سياسة الخصوصية

مقدمة

عيادة 360 لطب الأسنان عيادة متخصصة تعمل في المهندسين والشيخ زايد بالقاهرة، مصر. خصوصيتك أمانة نحرص عليها، ولهذا أعددنا هذه السياسة لتشرح لك — بلغة واضحة وبسيطة — ما البيانات التي نجمعها عبر هذا الموقع، ولماذا نجمعها، ومن يطّلع عليها، وما الخيارات والحقوق المتاحة لك.

تغطي هذه السياسة كل ما يمكنك القيام به عبر الموقع: حجز موعد، وإرسال بياناتك وتاريخك الطبي، والاشتراك في النشرة البريدية، وتقييم زيارتك، إضافة إلى أدوات التحليلات والإعلانات التي لا تعمل على الموقع إلا بموافقتك.

البيانات التي نجمعها

لا نجمع إلا البيانات التي تقدّمها لنا بنفسك أو ما يلزم تقنيًا لمعالجة طلبك. وبحسب طريقة استخدامك للموقع، تشمل هذه البيانات:

• نموذج الحجز: الاسم الكامل، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني (اختياري)، والنوع، وتاريخ الميلاد، والفرع المفضّل، وكيف سمعت عنا.
• التاريخ الطبي: الأسئلة الصحية في نموذج الحجز، ونوضّحها بالتفصيل في القسم التالي.
• الصور: حتى 6 صور اختيارية ترفقها بنفسك، مثل صور الأشعة أو صور الأسنان.
• بيانات تقنية: عنوان IP ونوع المتصفح (user agent)، ويُحفظان مع كل طلب حجز لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام.
• النشرة البريدية: بريدك الإلكتروني فقط.
• تقييم الزيارة: تقييم من 1 إلى 5 وتعليق اختياري، عبر رابط دعوة شخصي نرسله لك بعد زيارتك.
• ملفات تعريف الارتباط وبيانات التتبع: نوضّحها في قسم «ملفات تعريف الارتباط والتتبع» أدناه — ولا تعمل إلا بعد موافقتك.

بياناتك الطبية — التزام خاص

يسألك نموذج الحجز عن حالات صحية مهمة لسلامة علاج أسنانك: السكري، وضغط الدم، وأمراض القلب، والأمراض المزمنة (مع التفاصيل)، والأدوية الحالية، وأمراض الغدة الدرقية، والحساسية، والحمل أو الرضاعة. ويمكنك أيضًا إرفاق صور أشعة أو صور لأسنانك.

هذه بيانات صحية حساسة، ونتعامل معها على هذا الأساس. فهي تُستخدم حصريًا من فريقنا الطبي للتحضير لموعدك ووضع خطة علاجك بأمان، ولا تُستخدم أبدًا في التسويق، ولا تُشارك مع أي منصة إعلانية أو تحليلية، ولا تُرسل إلى أي من أدوات التتبع المذكورة أدناه — تحت أي ظرف من الظروف.

كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك في نطاق محدد وواضح من الأغراض — ولا شيء غير ذلك.

أما رسائل البريد الإلكتروني فتصلك من info@dental360eg.com وتقتصر على ما تتوقعه تمامًا: تأكيد طلب الحجز، ودعوة لتقييم زيارتك بعد موعدك، والنشرة البريدية — فقط إذا اشتركت فيها — مع رابط لإلغاء الاشتراك في كل رسالة.

• التعامل مع طلب حجزك وتأكيد موعدك في الفرع الذي اخترته.
• تجهيز ملفك وخطة علاجك قبل وصولك.
• الرد على أسئلتك واستفساراتك.
• تحسين خدماتنا وتجربة استخدام الموقع.
• بموافقتك فقط: قياس حملاتنا الإعلانية وتحسينها، بما في ذلك بناء جماهير إعادة الاستهداف.

ملفات تعريف الارتباط والتتبع

هذا هو القسم الذي يهم كثيرًا من الزوّار، لذلك نوضحه بلا أي غموض. يستخدم موقعنا أداة Google Tag Manager لتحميل مجموعة من أدوات التحليلات والإعلانات — لكن لا تعمل أي أداة إعلانية قبل أن تختار «قبول الكل» في شريط الموافقة.

وعند تفعيل هذه الأدوات، لا تصلها إلا أحداث استخدام قياسية: الصفحات التي جرت زيارتها، وواقعة إرسال نموذج الحجز (مجرّد الإرسال واسم الفرع — دون أي من إجاباتك)، والنقرات على روابط واتساب والهاتف والبريد، والاشتراك في النشرة البريدية. ولا نرسل مطلقًا أي أسعار أو بيانات دفع أو أي محتوى طبي أو شخصي من النماذج إلى أي منصة تحليلات أو إعلانات.

• Google Analytics 4 — إحصاءات الزيارات التي تساعدنا على فهم طريقة استخدام الموقع.
• Meta (Facebook) Pixel — قياس إعلاناتنا على فيسبوك وإنستغرام.
• TikTok Pixel — قياس إعلاناتنا على تيك توك.
• Snapchat Pixel — قياس إعلاناتنا على سناب شات.

خيارات الموافقة

في زيارتك الأولى يظهر لك شريط الموافقة لتختار بنفسك: «قبول الكل» يفعّل أدوات التحليلات والإعلانات المذكورة أعلاه، بينما «الضروري فقط» يعني عدم تشغيل أي بكسل إعلاني على الإطلاق، ويعمل Google Analytics 4 حينها في وضع الموافقة دون ملفات تعريف ارتباط — بإشارات مجمّعة مجهولة الهوية لا تُخزَّن على جهازك.

يُحفظ اختيارك في متصفحك أنت (في localStorage، إلى جانب تفضيلك للمظهر الفاتح أو الداكن) — وليس على خوادمنا. وإذا غيّرت رأيك، امسح بيانات هذا الموقع من إعدادات متصفحك؛ سيظهر الشريط مجددًا في زيارتك التالية لتختار من جديد. وسحب الموافقة لا يؤثر على قانونية أي معالجة تمت قبله.

الأطراف الخارجية

عندما تقبل جميع ملفات تعريف الارتباط — وعندها فقط — تصل بيانات التتبع إلى الشركات المشغّلة للأدوات المذكورة أعلاه: Google (التحليلات)، وMeta Platforms، وTikTok، وSnap Inc.، وتعالج كل شركة منها هذه البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها والمتاحة على موقعها.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة، ولا نشاركها مع أي طرف خارجي خارج ما توضحه هذه السياسة.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بطلبات الحجز والسجلات ما دامت لازمة لضمان استمرارية رعايتك وللوفاء بالتزاماتنا القانونية كمقدّم خدمة طبية. وإذا رغبت في حذف بياناتك، تواصل معنا عبر البيانات أدناه وسنتولى طلبك.

كيف تُشارَك بيانات التتبع

عندما تختار «قبول الكل» في شريط الموافقة — وعندها فقط — تُشارَك أحداث التتبع الموضحة أعلاه مع منصات الإعلانات والتحليلات التي نتعامل معها: جوجل (Analytics) وMeta وتيك توك وSnap. وتستقبل هذه المنصات تلك الأحداث مع معرّفات تقنية تضعها بنفسها، مثل معرّفات ملفات تعريف الارتباط والإعلانات، وبيانات الجهاز والمتصفح، وعنوان IP، وقد تعالج هذه البيانات على خوادم خارج مصر وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها.

نستخدم ما تقيسه هذه المنصات لفهم أي حملاتنا يحقق نتائج، ولبناء جماهير إعادة الاستهداف — كعرض إعلاناتنا لمن زار الموقع مثلًا. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أبدًا، واختيار «الأساسية فقط» (أو سحب الموافقة لاحقًا) يوقف هذه المشاركة بالكامل.

• يُشارَك بعد الموافقة: مشاهدات الصفحات، وواقعة إرسال نموذج الحجز مع الفرع المختار، ونقرات واتساب والهاتف والبريد، والاشتراك في النشرة البريدية.
• تضيفه المنصات بنفسها: معرّفات ملفات تعريف الارتباط والإعلانات، وبيانات الجهاز والمتصفح، وموقع تقريبي مبني على عنوان IP.
• لا يُشارَك مع أي منصة أبدًا: تاريخك الطبي، أو إجابات النموذج، أو الصور المرفوعة، أو الأسماء، أو أرقام الهواتف.

كيف نحمي بياناتك

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الفقد وسوء الاستخدام والوصول غير المصرّح به، ويقتصر الاطلاع على المعلومات الطبية على الفريق الطبي والإداري الذي يحتاجها لرعايتك. لا يمكن لأي موقع أن يضمن أمانًا مطلقًا، لكن حماية بياناتك مسؤولية نأخذها بكل جدية.

خصوصية الأطفال

هذا الموقع غير موجّه للأطفال دون 16 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عبر الإنترنت عن قصد. أما في عياداتنا فالأطفال مرحّب بهم دائمًا كمرضى — ويتولى أحد الوالدين أو ولي الأمر إتمام الحجز نيابة عنهم.

تحديثات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر — مثلًا عند تغيير الأدوات التي نستخدمها أو عندما يقتضي القانون ذلك. ويعكس تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة النسخة السارية دائمًا، وأي تغيير جوهري سيُنشر هنا.

تواصل معنا

لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك، يسعدنا تواصلك معنا:

البريد الإلكتروني: info@dental360eg.com

فرع المهندسين: 9 شارع البطل أحمد عبد العزيز، بجوار كافيه بوخارست، الجيزة، القاهرة — هاتف ‎+20 112 841 6242.

فرع الشيخ زايد: 17 محور جمال عبدالناصر خلف مول العرب، الحي الثامن، أمام كمبوند طيبة، الجيزة — هاتف ‎+20 101 466 6123.